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医院文化

医院文化是全体儿医人通过社会实践形成并遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是推动医院持续稳定发展的内在动力。经过60年的发展,儿医人秉承“正德、慈爱、精医、致和”的院训,打造“大象出没”的童趣化医院、提供无痛诊疗服务、弘扬“永远以孩子为先”的服务理念,形成了独具特色的儿医文化。近年来,通过凝练文化理念、搭建文化体系、形成文化成果、拓展文化载体等,系统推进医院文化建设,凝聚儿医力量、展现儿医风貌、树立儿医品牌,推进医院又好又快高质量发展。

 

第一节 文化理念体系

    2010年,医院开始凝练核心理念,形成文化体系。聘请专业团队对医院文化建设进行统一规划,成立由医院相关部门和咨询公司共同组成的联合项目组,先后召开20批次、不同人员参加的座谈会,征求全院职工意见建议500余条,十易其稿,确立了“一统六和”的医院文化体系。随后,根据医院实际情况进一步修订、改进,打造具有儿童特色的院徽、院旗、吉祥物等一系列医院文化象征物,进一步完善文化建设体系中的科室理念,让医院文化形成一种职业精神,形成医院质量文化,促进医院全面发展。2012年12月,医院文化产物—《文化手册》完成印制。医院文化主要包括“六和”文化,“院训、使命、精神、愿景”四大核心理念,“服务、质量、管理、人才、发展、品牌”六大管理理念,“院徽、院旗、院树、院花、院歌、吉祥物”六大文化象征物,以及院庆日和科室理念,内涵丰富、底蕴深厚。

一、“六和”文化



“一统六和”文化模型

郑州儿童医院的文化定位为“一统六和”,命名为“六和”文化。

“一统”是指医院的文化是高度统一的文化,是系统全面的文化,是统领发展的文化,是凝心聚力的文化。“一统”的内核是医院文化的核心理念,包括院训、愿景、使命、精神,即以院训激励人,以愿景振奋人,以使命召唤人,以精神鼓舞人。四位一体,共同构成医院的核心理念。

“六和”表明医院文化是全方位的和谐文化。最简单直接的表述:与自然和谐,与社会和谐,与国家和谐,与行业和谐,与患者和谐,与员工和谐。与自然和谐:崇尚生态文明,打造绿色医院;与社会和谐:忠诚卫生事业,承担社会使命;与国家和谐:强化公立属性,履行政治责任;与行业和谐:紧跟医改步伐,实现跨越发展;与患者和谐:提供优质服务,和谐医患关系;与员工和谐:员工爱院如家,共建共享共荣。

“一统六和”十大理念内在关系解读:只有全员牢记“院训”这一信念,才能永不偏离做人做事的轨道;只有敢于担当“使命”这一责任,才能彰显公立医院的社会价值;只有坚定秉持“精神”这一内核,才能战胜困难终达理想的彼岸;只有明确树立“愿景”这一理想,才能始终坚持正确的前进方向;只有紧紧围绕“服务”这一中心,才能立足社会有益于人民大众; 只有高高举起“质量”这支利剑,才能不断进步赢得患者的满意;只有不断夯实“管理”这一基础,才能快速适应行业发展的要求;只有强力建设“人才”这支队伍,才能稳步有序地推进各项工作;只有牢牢掌握“发展”这把钥匙,才能破解前进路上的新老难题;只有精心打造“品牌”这台引擎,才能保持持续不断的发展动力;只有辛勤耕耘“文化”这块土壤,才能收获和谐发展的幸福果实。

二、核心理念

核心理念即院训、使命、精神、愿景。

(一)院训:正德、慈爱、精医、致和

院训是全体员工共同遵守的价值信仰和最基本的道德训诫。

正德,语出《书·大禹谟》:“正德、利用、厚生、惟和”。意为端正道德,物尽其用,敬重生命,才是和谐之道。正德,是中华民族传统文化中最基本的内涵,治病救人自古被誉为积德行善的高尚事业。儿医院训首倡“正德”,是将医德作为儿医人的首要标准。在医院文化理念体系中,“正德”的标准释义为:以德立信,以德服人,以德驭才,以德树威。

慈爱,语出《国语·楚语上》:“明慈爱以导之仁,明昭利以导之文。”意指长者对幼儿的温和仁慈怜爱之情。慈爱,是中华民族传统文化的伦理根基,医院将“慈爱”作为院训的突出要求,体现出儿童医院的特色。在儿医文化理念体系中,“慈爱”的标准释义为:慈济天下,无私奉献天使情;爱如己出,推己及人父母心。

精医,语出孙思邈所著《备急千金要方》之“大医精诚”,意为医学是“至精至微之事”,医生必须勤奋钻研业务,掌握精湛的医术。精医,是医院立足社会,服务社会的根本,儿医将“精医”作为院训的基准要求,体现了技术为主,质量第一的办院思想。在儿医文化理念体系中,“精医”的标准释义为:精通医术,一专多能;仁心仁术,精益求精。

致和,语出《论语》“礼之用,和为贵”,宋无名氏“执中致和”,意为“和谐”是万事万物多样统一,和平相处的最佳状态,只有平衡好不同事物之间的恰当关系,才能营造和谐局面。致和,是儿医人的终极追求,是儿医人的共同理想,是儿医科学发展的最佳境界。求和才能致和,和谐才能持续。在儿医文化理念体系中,“致和”的标准释义为:以和为贵,和衷共济,人和事顺,医患和谐。

(二)使命:关注儿童,奉献爱心

医院使命是医院对患者和社会做出的郑重承诺,是医院存在的根本目的。全心全意为儿童服务,不断满足儿童日益增长的医疗卫生服务需求是医院的光荣使命;奉献爱心、汗水和智慧,为家庭幸福和儿童健康事业做出应有的贡献是医院的神圣职责。

(三)精神:爱创奇迹,心医未来

医院精神是全体员工彼此共鸣的思想境界和形之于外的精神风貌。爱创奇迹:与病魔抗争,儿医人用良心守护儿童;为健康奋斗,儿医人用良知捍卫荣誉;与死神赛跑,儿医人用奉献书写青春;为生命接力,儿医人用爱心创造奇迹。心医未来:面对困难坚韧不拔,面对挫折百折不回;在平凡的岗位创造不平凡的业绩,用默默的奉献书写精彩的人生;儿医人拒绝平庸,勇攀医学高峰;儿医人相信未来,不断创造新的辉煌。

(四)愿景:创建省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心。

省内第一:永远保持儿医长期以来在河南省内儿童医院的领先位次。

国内一流:在河南第一的基础上,继续加强学科建设、技术创新、科室建设、人才培养、基础管理、品牌塑造等多方面的工作,使医院评价的关键指标达到国内儿童医院的先进水平。

国际知名:要在国内一流的基础上,加强国际间的高端学术交流与合作,争得医院的席位,发出医院的声音。

三、管理理念

(一)服务理念:以人为本、以心换心

以人为本:以人为本,首先是“以患儿为本”,其次是“以员工为本”。以患儿为本,落实到服务中就是“以患儿为中心”,一切工作围绕患儿展开。即“一个中心四个转”,临床围绕患者转,行政、后勤、医技围绕临床转。以员工为本,具体到服务中,就是“以员工为核心”,强化员工的主人翁意识,尊重员工,关爱员工,为员工搭建实现自我价值的平台。牢牢抓住这两类人,就是对“以人为本”理念的践行。

以心换心:换位思考,感知入微。想家长之所想,急家长之所急。用真诚抚慰焦躁的心灵,用温暖守护生命的晨曦。付出真情,收获感动。患儿的康复是我们永远的追求,家长的满意是我们最大的幸福。

(二)质量理念:仁心仁术、精益求精

仁心仁术:质量就是生命,安全是生命的保障。仁者爱人,仁爱之心是行医的根本,人道主义是医术的灵魂。内修仁心、外修仁术,德才兼备,内外统一,确保医疗质量。

精益求精:质量决定未来,改进永无止境。我们不满足现有的水平,永远把质量控制和技术创新放在首位,始终追求技术领先。我们靠科学精细的管理,系统构建质量体系,筑牢生命安全防护墙。

(三)管理理念:科学规范、人文高效

科学规范:医院管理是一门科学,要求严格的规范性。我们要以高标准来衡量医院的管理水平,强管理、固基础、促规范。我们要不断完善制度、优化流程、改进方法,做到人人有指标,事事有标准,没有不管事的人,没有没人管的事,建立无缝隙覆盖的精细化管理体系。

人文高效:医院管理是一门艺术,要求高度的人性化。充分调动各级员工的积极性和能动性,发挥员工自主管理、自我管理的优势,将管理的成本最优化,管理的效益最大化。医院要强化以价值观为本的文化管理,做到以文化管理统领制度管理,使医院管理达到更高境界。

(四)人才理念:德才兼备、用育结合、公平竞争

德才兼备:医德高尚,医术精湛,是我们评价人才的标准。一身兼具高尚的职业道德与精专的职业技能,二者并重,无一偏废,是每个员工做人做事努力追求的方向。

用育结合:使用人才与培养人才相结合,是我们开发人才的重要途径。让才尽其用,是对人才最大的尊重。给员工机会,鼓励员工挑重担,是对员工最大的锻炼。送出去、请进来,脱产学习与在职进修互为补充,是提高员工能力、提升人才层次、优化人才结构的必要手段。

公平竞争:公平公正选拔人才,为员工职业成长提供科学导向。完善全员竞争上岗,使人适其岗,岗适其人,人岗匹配。在公平公正的基础上开展有益的竞争,使员工队伍永葆活力。

(五)发展理念:专业化、集团化、品牌化

专业化:专注儿童健康,突出儿科特色,做大做强儿医事业,走一条专业化发展之路。

集团化:整合内外资源,扩大服务半径,巩固本院、办好分院,积极构建战略合作联盟,走一条集团化发展之路。

品牌化:打造名优专科,培养名医名护,构建特色管理模式,走一条品牌化发展之路。

(六)品牌理念:医者父母心

医者父母心:情同天下父母,儿医人理解家长、善待家长、包容家长。为家长分忧,儿医人关注儿童健康事业,打造敢于担当的责任品牌。

善待天下儿童,儿医人懂得童心、营造童趣、呵护童年。为儿童造福,儿医人视患儿为亲生,无私关爱,建设充满关爱的爱心品牌。

四、文化象征物

(一)院徽

“LOGO”创意注解:

字母构成:主体图案是由郑州儿童医院的首写英文字母“C”“Z”演变而成,巧妙地将医院名称蕴含其中。

色彩语言:标准色以蓝绿两色作为主体,蓝色代表博爱,绿色象征生命。寓意医院医护人员用大海般博大的胸怀呵护天下儿童。

标识形象:通过字母的巧妙组合以活跃的形态呈现出奔跑的儿童、充满生机的幼芽、鸽子、手、帆船、朝阳等造型。

1.奔跑的儿童与充满勃勃生机的幼芽体现了医院服务儿童的行业特点,也寓意着医院充满无限希望与美好未来。

2.“鸽子”象征着生命与腾飞,寓意医院无限美好的发展前景。

3.“手”象征着呵护与爱,体现了医护人员对儿童医疗事业无私的奉献精神。

4.“帆船”体现了医院在院领导班子正确领导之下,团结一致,努力将医院打造成省内第一,国内一流,国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心。

5.“朝阳”寓意着医院如日东升,又好又快发展。

(二)院旗

院旗注解:院旗以院徽作为核心图案,巧妙地运用医院的标准色—蓝色作为主色调,带给受众自然清新的视觉感受。同时,展现出医院无限广阔的发展前景。

(三)院树:银杏

银杏赋:你从远古走来,带着沧海桑田的豪迈;你走进新的时代,每一片树叶都闪耀着新的光彩;你是幸运之树,我愿向你许下美好的祝愿,祝天下无病,愿世界无医;你是健康之树,我愿与你并肩站立,守护无助的患儿;你是秀美之树,我愿化做一首赞美诗,献给你。银杏,永远树立在我们心中。

(四)院花:玉兰

玉兰颂:经过了整个严冬的孕育,在乍暖还寒的时节,报来春的第一消息。你是严冬献给春天礼物,你是大地捧给天空的作品,你是白衣天使圣洁的身姿,你是患儿心中不灭的希望。玉兰,在我们心中四季开放。

(五)院歌

2012年12月确定的《儿医之歌》

院旗注解:院旗以院徽作为核心图案,巧妙地运用医院的标准色—蓝色作为主色调,带给受众自然清新的视觉感受。同时,展现出医院无限广阔的发展前景。

(三)院树:银杏

银杏赋:你从远古走来,带着沧海桑田的豪迈;你走进新的时代,每一片树叶都闪耀着新的光彩;你是幸运之树,我愿向你许下美好的祝愿,祝天下无病,愿世界无医;你是健康之树,我愿与你并肩站立,守护无助的患儿;你是秀美之树,我愿化做一首赞美诗,献给你。银杏,永远树立在我们心中。

(四)院花:玉兰

玉兰颂:经过了整个严冬的孕育,在乍暖还寒的时节,报来春的第一消息。你是严冬献给春天礼物,你是大地捧给天空的作品,你是白衣天使圣洁的身姿,你是患儿心中不灭的希望。玉兰,在我们心中四季开放。

(五)院歌

2012年12月确定的《儿医之歌》

(六)医院吉祥物

     康康                               乐乐

吉祥物祝福语:你是健康的  我是快乐的

吉祥物创意说明:吉祥物的设计原型为大象。河南简称“豫”,《说文解字》解释“豫”为“象之大者”。《辞源》解释“大象”为“一切事物的本源”。蓝色小象康康,活泼可爱;粉色小象乐乐,聪明伶俐。这两只小象是患儿的好伙伴,是儿医人对儿童健康快乐的美好祝愿。

五、院庆日

1960年4月28日为医院建院开诊日,以后每年的4月28日即为院庆日。在建院30周年、40周年、50周年、55周年,医院举行了义诊帮扶、学术讲座、文艺汇演等一系列纪念活动,为广大儿童提供优质服务,向社会各界感恩回馈,进一步凝聚医院发展力量。

 


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